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お客さまサポート（よくあるご質問）
お客さまサポート
（よくあるご質問）
お客さまサポート（よくあるご質問） | 郵便局アプリ
よく見られている質問
- Q．郵便局アプリからゆうIDに登録している情報の確認および編集はどこからできますか
- Q．パスワードを忘れてしまいました
- Q. 郵便局アプリに「ゆうパックスマホ割アプリからデータを取り込む準備ができました」という画面が表示されず、データ移行ができません
- Q．ゆうパックスマホ割アプリで利用していたIDやパスワードが分かりません
- Q．ゆうパックスマホ割で利用していた送り状作成機能は郵便局アプリではどこから利用できますか
- Q．住所録はどのように登録できますか
- Q．貯めたゆうゆうポイントが消えています。なぜですか
- Q．来局ポイントを取得したいのですが、郵便局アプリ内カメラの起動の仕方がわかりません
- Q．家族登録のやり方を教えてください
- Q．郵便局アプリを利用するのにお金はかかりますか
- Q．郵便局アプリではどんなことができますか
ゆうIDとは
ゆうパックスマホ割アプリからの移行
お荷物を送る
お荷物を受け取る
郵便局・ポスト・ATMをさがす
整理券について
お金の悩み相談予約
かんぽ生命のサービス
1日自動車保険
e転居関連
ゆうゆうポイント
デジタルアドレス
通知設定・その他
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ゆうIDとは
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ゆうパックスマホ割アプリからの移行
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ゆうパックスマホ割アプリから移行したデータを郵便局アプリに取り込む
- Q. 郵便局アプリに「ゆうパックスマホ割アプリからデータを取り込む準備ができました」という画面が表示されず、データ移行ができません
- Q．ゆうパックスマホ割アプリで利用していたIDやパスワードが分かりません
- Q．ゆうパックスマホ割アプリから移行された住所録・送り状の件数が、移行した件数より少ないです、なぜですか
- Q．ゆうパックスマホ割アプリで「受取依頼中」のあて名ラベルが「依頼前」に戻っていた、なぜですか
- Q．郵便局アプリのホーム画面から「データの取り込みを始める」ボタンを押したところ、エラー表示がされます
- Q．ゆうパックスマホ割アプリの移行が完了したことはどうやってわかりますか
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お荷物を送る
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お荷物の送り状作成について
- Q．ゆうパックスマホ割で利用していた送り状作成機能は郵便局アプリではどこから利用できますか
- Q．郵便局アプリで作成可能な送り状の種類を教えてください
- Q．郵便局アプリで作成した送り状を使った荷物はどこで差し出せますか
- Q．配達日や時間帯を指定して送り状を作成することはできますか
- Q．郵便局アプリで作成した送り状で送ることができないゆうパックはありますか
- Q．重量ゆうパックの送り状を郵便局アプリで作成できますか
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カード事前決済（スマホ割）での送り状作成
- Q．発送予定場所（地図）に表示されていない荷物の発送ができる場所はありますか
- Q．イベント会場等で郵便局アプリの送り状を使って発送できますか
- Q．送り状作成中にクレジットカード会社の認証画面に遷移し、認証を行った後、予期せぬエラーが発生しましたと表示されましたがなぜでしょうか
- Ｑ．カード事前決済（スマホ割）で作成した送り状のキャンセル方法を教えてください
- Q．クレジットカード情報を前もって登録しておくことはできますか
- Q．「カード事前決済」（スマホ割）で作成した送り状を発送しなかった場合、デビットカードから引き落としされた料金はいつ返金されますか
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カード事前決済（スマホ割）での送り状作成（受取人様にお届け先入力を依頼）
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「料金・サービスを調べる」について
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集荷を依頼する
- Q．過去に申し込んだ集荷情報が集荷一覧画面から消えてしまいました
- Q．申し込んだ集荷情報がホーム画面から消えてしまいました
- Q．郵便局アプリから集荷の修正・取消ができません
- Q．郵便局アプリから作成した送り状（QRコード）を集荷に利用できますか
- Q．集荷希望日に指定可能な範囲は、決まっていますか
- Q．すぐに集荷を依頼したいが、集荷希望日、希望時間帯に表示されない日時があります
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ファミロッカーからの発送
- Q．ファミロッカーとは何ですか
- Q．郵便局アプリでファミロッカーはどのように利用できますか
- Q．ファミロッカーからの発送方法を教えてください
- Q．ファミロッカーで発送可能なサイズを教えてください
- Q．ファミロッカーの検索方法を教えてください
- Q．「郵便局の窓口支払いで作成する」で送り状を作成する場合でもファミロッカーを差し出せますか
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PUDOからの発送
- Q．発送しようとしたPUDOが既に埋まっていました。代わりに近くの郵便局、ファミロッカー、他のPUDOで発送することはできますか
- Q．PUDOで発送したゆうパックの追跡情報に引受の記録がありません。どうしてですか
- Q．PUDOで発送可能なサイズを教えてください
- Q．PUDOからの発送方法を教えてください
- Q．「郵便局の窓口支払いで作成する」で送り状を作成する場合でもPUDOを選択できますか
- Q．PUDOの検索方法を教えてください
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適格請求書（インボイス）関連
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住所録について
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お荷物を受け取る
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お荷物の受け取りについて
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「ゆうパック受取に関する通知」について
- Q．「ゆうパックの受取に関する通知」の通知対象となる荷物を教えてください（通知されない荷物はありますか）
- Q．郵便局アプリからゆうIDでログインしているが、荷物のお知らせに何も表示されません
- Q．荷物のお知らせを確認するためには郵便局アプリからゆうIDでログインが必要ですか
- Q．過去の通知情報が荷物のお知らせ画面から消えてしまいました
- Q．ゆうパック受取に関するプッシュ通知の内容をもう一度見ることはできますか
- Q．ゆうパック受取に関するプッシュ通知を受け取るためにはゆうIDへのログインが必要ですか
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配送日時・場所変更
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コンビニ・はこぽす受取
- Q．コンビニへ受取場所を変更した場合のコンビニでの受取方法を教えてください
- Q．「入力されたメールアドレスは配達予告メールおよび不在通知メールで登録されたメールアドレスと一致しません」と表示されます
- Q．荷物の受取場所としてはこぽす、ファミロッカー、PUDOなどのロッカーを選択するにはどうしたらいいですか
- Q．よく利用するコンビニやはこぽすを郵便局アプリのお気に入りに登録したい
- Q．コンビニ受取可能通知が届き、配送詳細画面を確認したところ、「受取用バーコード表示」というボタンがあるが、これは何ですか
- Q．コンビニ受取可能通知が届き、配送詳細画面を確認したが、受取用お問い合わせ番号とは何ですか
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SNS等で受取場所入力依頼を受け取った方
- Q．身に覚えのない受取場所入力依頼が届きました、どうしたらいいですか
- Q．郵便局/コンビニ/宅配ロッカーを受取場所に選択しました。保管期間はどれくらいですか
- Q．郵便局/コンビニ/宅配ロッカー受取場所に選択しました。受取方法を教えてください
- Q．ご依頼主様から受取場所選択通知を受け取り、URLにアクセスしましたが、エラーが表示され、サイトにつながりません
- Q．郵便局/コンビニ/宅配ロッカーで受け取るための認証番号が届きません
- Q．差出人から受取場所の入力を依頼されましたが、荷物を受け取りたくない時はどうすればよいですか
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郵便局・ポスト・ATMをさがす
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整理券について
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お金の悩み相談予約
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かんぽ生命のサービス
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かんぽ契約の確認・手続き（マイページ）
- Q．かんぽ契約の確認・手続きでは何ができますか
- Q．かんぽ生命の「マイページ」とはどのようなサービスですか
- Q．郵便局アプリとかんぽ生命の「マイページ」を連携することで何が便利になりますか
- Q．郵便局アプリとかんぽ生命の「マイページ」を連携するためのにマイページの利用者登録が必須になりますか
- Q．郵便局アプリとかんぽ生命の「マイページ」を連携するためにゆうIDの登録は必須ですか
- Q．【かんぽ契約の確認・手続き】（かんぽ生命のマイページ）をタップすると「生体認証またはパスコードを設定してください」と表示されますがどうすればいいですか
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かんぽのかんたん見積もり
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1日自動車保険
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e転居関連
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e転居について
- Q．e転居とはどのようなサービスですか
- Q．e転居の申し込みの流れを教えてください
- Q．e転居は、どこから申込むことができますか
- Q．e転居の申し込み方法（郵便局アプリ、スマートフォン、PCブラウザ）で違いはありますか
- Q．e転居の申し込みは、転居を行う本人でなくてもできますか
- Q．e転居で転居届の手続きをした場合、「転送サービス」の開始までにはどの程度かかりますか
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e転居の操作
- Q．お申し込み手順一覧画面で転居情報の入力ができません。どうすればいいですか
- Q．法人でe転居を申し込みたいが、どのように入力したらよいですか
- Q．事業所は転居しますが、事業所名が変わらない場合、どのように入力すればいいですか
- Q．新旧住所の情報画面で同じ事業所名を入力するとエラーになります
- Q．番地の入力が必須になっているのですが旧住所（もしくは新住所）に番地がありません。どうしたらよいですか
- Q．住所の「号」に枝番（●－×）があり、e転居の画面で入力しましたが、エラーが出て次の画面に進みません。どうしたらいいですか
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オンラインによる本人確認
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本人確認ができないとき
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e転居とゆうID
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ゆうゆうポイント
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ゆうゆうポイントとは
- Q．貯めたゆうゆうポイントが消えています。なぜですか
- Q．郵便局アプリでゆうIDの会員番号はどうやって確認できますか
- Q．ゆうゆうポイントとは何ですか
- Q．ゆうゆうポイントは無料で利用できますか？また、年会費はかかりますか
- Q．ゆうゆうポイントを利用せずに、ゆうIDのみを利用することはできますか
- Q．ゆうゆうポイントの登録方法を教えてください
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来局ポイントについて
- Q．来局ポイントを取得したいのですが、郵便局アプリ内カメラの起動の仕方がわかりません
- Ｑ．ゆうゆうポイントが「？」と表示されています。どうすればいいですか
- Ｑ．「位置情報の取得に失敗しました」と表示され、来局ポイントが取得できません
- Ｑ．「位置情報が郵便局から離れています」と表示され、来局ポイントが取得できません
- Ｑ．ゆうゆうポイントが「？」と表示されています。どうすればいいですか
- Q．来局ポイントとは何ですか
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ポイントの利用
- Q．ゆうゆうポイントはどのように利用できますか
- Q．ゆうゆうポイントは、1ポイントあたりいくらですか
- Q．ゆうゆうポイントを郵便局での商品購入代金やゆうパックなどの差出料金の支払いに充てることはできますか
- Q．ゆうゆうポイントを現金に交換することはできますか
- Q．ゆうゆうポイントは、ゆうちょPayポイントなど他のポイントに交換（移行）することはできますか
- Q．どのような商品に交換できるのか教えてください
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家族に送る
- Q．家族登録のやり方を教えてください
- Ｑ．ゆうゆうポイントに家族を登録しましたが、登録した家族あてにメールが届きません。
- Q．ゆうゆうポイントを家族以外に送る（シェアする）ことはできますか
- Q．家族の追加は何人までできますか
- Q．ゆうゆうポイントを家族に送る（シェアする）手順を教えてください
- Q．家族情報はどこで確認できますか
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デジタルアドレス
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デジタルアドレスとは
- Q．デジタルアドレスについてより詳しく知りたいです
- Q．住所の代わりにデジタルアドレスを書くと、荷物や手紙は届きますか
- Q．自分のデジタルアドレスはどこで確認できますか
- Q．デジタルアドレスはどこで使うことができますか
- Q．デジタルアドレスと郵便番号の違いは何ですか
- Q．デジタルアドレスは無料で取得・利用できますか
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デジタルアドレスの取得
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デジタルアドレスの削除・再取得
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その他
- Q．「郵便番号・デジタルアドレス for Biz」の利用方法を教えてください
- Q．「郵便番号・デジタルアドレス for Biz」とは何ですか
- Q．住所や名前からデジタルアドレスを検索することはできますか
- Q．デジタルアドレスから個人を特定することはできますか
- Q．引越しをして住所が変わりました。私のデジタルアドレスはどうなりますか
- Q．デジタルアドレスの住所(ゆうIDの住所)はどこで変更できますか
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通知設定・その他
お問い合わせ
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【お客様サービス相談センター】
・固定電話から：0120-23-28-86 （フリーダイヤル）
・携帯電話から：0570-046-666 （通話料有料）
【＊５】を押した後、音声ガイダンスに従って、該当する以下の音声番号を入力してください。
１ ゆうID、ゆうゆうポイント（日本郵政）
２ 郵便局アプリ、インターネットでの受付（e転居）、デジタルアドレス（日本郵便）
受付時間：平日 9:00～18:00